1월 시청자의견처리결과보고서

[시청자의견 접수현황]

(단위 : 건)

	TV		FM		편성		기술		홈페이지		기타		총 계
	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만
1월	3	2	3	0	1	0	0	0	1	0	0	0	9	1
총 계	5		3		1		0		1		0		10

[시청자의견 처리현황]

(단위 : 건)

	TV		FM		편성		기술		홈페이지		기타		총 계
	처리	미처리	처리	미처리	처리	미처리	처리	미처리	처리	미처리	처리	미처리	처리	미처리
1월	5	0	3	0	1	0	0	0	1	0	0	0	10	0
처리(%)	100		100		100		0		100		0		100

[2017 시청자의견 분야별 누적건수]

(단위 : 건, %)

	TV		FM		편성		기술		홈페이지		기타		총 계
	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만
1~12월	3	2	3	0	1	0	0	0	1	0	0	0	9	1
총 계	5		3		1		0		1		0		10
점유율	50		30		10		0		10		0		100

[분야별 주요문의내역]

구 분	주요문의내역	건 수
T V	방송 정보 관련 문의	2
F M	다시듣기 서비스 문의	3
편 성	편성시간 관련 문의	1
홈페이지	홈페이지의 직원 소개 관련 문의	1

[시청자 불만내역]

구 분	주요문의내역	건 수
T V	자막 실수, 기사 전달 표현 미흡	2

[kbc 주요처리내역]

구 분	내 용
T V	Q	방송 정보 관련 문의
	A	담당부서에 전달하여 원하는 정보 제공.
F M	Q	FM 다시듣기 문의
	A	저작권 문제로 다시듣기 서비스가 제공되지 않음을 양해구함.
편 성	Q	편성시간 관련 문의
	A	로컬프로그램 시간대와 겹쳐 편성시간 이동이 불가함을 양해구함.
홈페이지	Q	홈페이지 직원 소개 관련 문의
	A	프로그램 개편 혹은 내부 사정으로 변동이 있을 수 있어 일부 직원 소개 제한.

* 1월 가장 많았던 문의 “FM 다시듣기 문의” (3건)

: 3건 문의 중 2건이 동일인임. 현재 제작권 문제로 다시듣기 서비스가 제공되고 있지 않음을 양해 구함.

[1월 시청자의견 전문]

* TV

번호	질의응답날짜	작성자	문의내용
		처리 부서	kbc의 답변
1	1/10 1/13	강○○	고향견문록 남도미각보고서 방송정보와 연락처 레시피도 올려주시면 좋겠습니다 해당게시판에 문의해도 답변이없더라구요 요일별코너수정은 어려운지요 요일별로 새로운 코너가 하더라구요 고향 견문록은 재방송 많이하더라구요 토요일편성만이라도 백년손님 재방송은어려운지요 로컬지역 자체방송 편성시간이라 어렵다고는 답변은 받았는데요 다시한번만 부탁드려요 모바일버전에서 예전에 하단에 PC버전메뉴있었는데요 없어졌더라구요 옛날모델이라서 메뉴에서 pc 데스크버전 지원않되니깐 불편하더라구요 건강한 토크쇼 내몸을 부탁해와 고향견문록 떡배의하루 최준배리포터님 출연하던데요 별명 보다는 자막으로 이름도 나오면 좋겠구요 방송보면 MC와 리포터가 최준배씨라고 해야하는데요 떡배씨라고 하니깐 방송 보면 듣기가 좋지 않더라구요 시청자의견 모바일버전에서 하단에 제목 작성자 검색도 가능하면 좋겠습니다
		kbc 시청자센터	안녕하십니까, 광주방송입니다. 고향견문록 남도미각보고서와 모바일 홈페이지와 관련하여 담당 부서에 전달하겠습니다. 요일별 코너수정과 백년손님 재방송 편성은 어려움이 있다는 걸 알려드리며 리포터의 예명과 실명을 자주 혼용하게 되면 시청자에 자칫 혼동을 줄 우려가 있어, 이 또한 어려움을 알려드립니다. 항상 많은 관심가져주셔서 감사합니다.
2	1/16 1/17	원○○	안녕하세요. 저희는 제주도에서 광주로 여행을 가서 펭귄마을을 둘러보는중 영상을 찍고 계셔서 혹시나 하는 마음에 뉴스를 봤는데 8시 뉴스 끝날즈음 영상뉴스-펭귄마을에서 뉴스가 나오는 것을 보고다시 보고싶어 찾는데 없어서 문의합니다. 다시 볼 수 있는 방법이 없는건가요? 당일 뉴스를 찾아보았는데 영상뉴스 부분은 없는 듯 합니다.
		kbc 시청자센터	먼저 kbc를 시청해주셔서 감사드립니다. kbc 영상뉴스는 kbc 8뉴스에서 SBS 스포츠 뉴스로 넘어가는 과정에서 쿠션 영상으로 사용되고 있습니다. 현재까지 8뉴스 기사회된 뉴스영상만 vod에 업로드되고 영상뉴스는 vod에 올리고 있지 않습니다. 이 부분을 시정하여 내부방침을 다시 정해 영상뉴스 또한 업로드하기로 결정하였으니 양해부탁드립니다. 방송되었던 펭귄마을 영상이 필요하시면 062-650-3217로 연락주시면 펭귄마을 영상만 캡쳐해서 보내드리겠습니다. 많은 관심가져주셔서 감사드립니다.
3	1/21 1/23	오○○	21일 토요일 고향견문록에 나온 보성 낙지집 어딘지 알수있을까요..?
		취재부	안녕하세요, 광주방송입니다. 먼저 많은 관심가져주셔서 감사합니다. 문의주신 장소는 상호명 : 보성아라낙지 전화번호 : 061-852-1549 주소 : 전남 보성군 회천면 우암길 27-16 입니다. 오늘도 좋은하루되십시오.

번호	질의응답날짜	작성자	불만내용
		처리 부서	kbc의 답변
1	1/9 1/10	조○○	오늘 고향견문록 떡배의 하루에서 나주 남평읍을 남평면으로 자막이나가는데 이렇게 관심이없고 생각도 없는지ᆢ 예를들어 kbc광주방송을 kbc전주방이라고하면 기분이어떨런지요? 조그마한것이지만 신경써서 해주세요 시청자들은 이런 것 하나에도 신경을 많이 씁니다
		제작부	안녕하십니까, 광주방송입니다. 지적해주신 부분에 대하여 먼저 사죄의 말씀을 올립니다. 추후 프로그램 재방과 vod 다시보기에서도 지적주신 부분을 수정하여 방송하도록 조치하였습니다. 그리고 해당 프로그램 제작진에 주의를 주었고, 같은 문제가 다시 발생하는 일이 없도록 더욱 최선을 다하겠습니다. 다시 한 번 죄송하다는 말씀을 올리며 당사 프로그램에 많은 관심 가져주셔서 감사드립니다. 앞으로도 많은 사랑 부탁드립니다.
2	1/13 1/16	김○○	지금 박근혜 탄핵상황에서 지역민방 kbc가 반기문 뛰어주기가 말이 됩니까? 지금호남인 민심은 토요일마다 촛불민심으로 친일세력으로부터 독재세력의 부역자들까지 청산하라는 것이 촛볼 민심의 본질로 보는데 반기문과 국민의당 바른정당까지 합치는것을 비판없이 보도한 kbc의 의도가 무엇입니까? 여러 여론조사를 보면 국민의당이 탄핵때 새눌당하고 손잡을려고 한 이후로 호남에서 국민의당과 안철수 지지율이 뚝떨어진거 보면 호남의 뜻은 새눌당세력과 어떤정치적협상도 야합이라고 보는것일겁니다. 이번기사가 혹 경영진의 뜻인가요? 사장이 충남출신이던데요? 앞으로 kbc의 보도태도 주시하겠습니다. 민심을 호도하지마세요
		취재부	kbc뉴스를 보시고 지적해 주신데 대해 감사를 드립니다. 언급 하신 보도는 유력 대선 주자를 보도하는 kbc의 원칙과 기준에 따른 것일 뿐 다른 의도는 전혀 없다는 점을 말씀 드립니다. 기사의 표현에 다소 마음에 들지 않는 부분이 있을 수는 있겠지만 지역민과 시청자분들의 관심 사항을 객관적으로 전달하려고 노력하고 있습니다. 앞으로 더욱 신경써서 보도하도록 되돌아보는 계기로 삼겠습니다. 지적해 주신 점 거듭 감사드립니다. 언제나 최선을 다하겠습니다.

* FM

번호	질의응답날짜	작성자	문의내용
		처리 부서	kbc의 답변
1	1/9 1/9	문○○	혹시 다시듣기 안되나요..? 1월6일 금요일 방송을 다시 듣고싶은데요 방법이 없을까요?
		kbc 시청자센터	안녕하십니까, 광주방송입니다. 현재 저작권문제로 다시듣기 서비스가 제공되지 않고 있습니다. 이점 양해부탁드립니다.
2	1/10 1/13	문○○	혹시나 다시 들을 수 있는 방법은 없을까요?!
		kbc 시청자센터	안녕하십니까 광주방송입니다. 라디오 재청취는 현재 저작권 문제로 서비스 제공이 어려움을 알려드립니다. 많은 관심 가져주셔서 감사합니다.
3	1/24 1/25	김○○	저작권 문제가 있다고 하던데..라디오 다시듣기 서비스 부탁 드릴께요. 사연 신청해서 공유하고 싶은 신청자들의 소중한 마음도 잊지 말아주시길..
		kbc 시청자센터	안녕하십니까 광주방송입니다. 라디오 재청취는 저작권 문제로 서비스 제공이 어려움을 다시 한번 알려드립니다. 이에 대해 매우 죄송스러운 마음 전달드리며, 많은 관심 가져주셔서 감사합니다.

* 편성

번호	질의응답날짜	작성자	문의내용
		처리 부서	kbc의 답변
1	1/10 1/10	강○○	백년소님 토요일 오전 9시40분대에 재방송 볼수 있었으면 좋겠습니다. 건강한 토크쇼 내몸을 부탁해가 재방송되더라구요 금요일로 다시 옮겨주시면 않될까요 목요일 백년손님 가끔씩 보기는하는데요 잠들때가 있어서 재방송 가끔 보거든요 고향견룩록 재방송은 많이하더라구요 토요일 아침이나 새벽 평일 새벽 오전5시10분에도 하더라구요 자체방송이 너무 많이 하더라구요 서울 백년소님 토요일 재방송도 부탁드려요 이전 평일 kbc모닝와이드 할때에도 날씨가 간단하게 하던데요 아침뉴스 시간이 길어져도 날씨는 간단하게하더라구요 아침기온이나 구름 영상 그리고 주간 날씨만 하더라구요 자세하게 나오면 좋겠습니다. 서울은 길게 나오더라구요 날씨와 생활은 지역별 날씨나 생활정보도 알려주더라구요 날씨와 생활 다시보기 어려우면 페이스북이나 유튜브에 영상 올려주시면 않될까요
		kbc 시청자센터	안녕하십니까, 광주방송입니다. 올려주신 의견에 대하여 감사드립니다만, 제안주신 편성시간대는 로컬프로그램 시간이라 수용하기 어려움을 알려드립니다. 날씨프로그램은 특성상 하루가 지나면 재이용이 어려워 콘텐츠 활용에 어려움이 있습니다. 하지만 천재지변의 경우 (예를 들어 태풍, 폭염 등)은 페이스북에 업로드하고 있습니다. 많은 관심 가져주셔서 감사드립니다.

* 홈페이지

번호	질의응답날짜	작성자	문의내용
		처리 부서	kbc의 답변
1	1/14 1/16	강○○	정보수정에서 메일 휴대전화 수신체크해도 뉴스레터나 정보메일 알림 문자 수신은 오지 않더라구요 홈페이지에 아나운서 소개나 기상캐스터 소개는 없어서 아쉽더라구요 보도국사람들에 기자소개는 나와 있던데요
		kbc 시청자센터	안녕하세요, kbc 광주방송입니다. 당사에서 뉴스레터나 정보관련 메일 혹은 문자를 발신하지 않고 있습니다. 기자의 경우, 긴급한 제보 등을 신속하게 직접 받을 수 있게끔 소개란에 연락처를 공개하고 있지만, 아나운서 혹은 기상캐스터는 제보를 직접 받고 있지 않고 개편 혹은 내부 사정 등에 따라 변동사항이 있을 수 있어서 따로 소개란을 만들지 않고 있습니다. 이점 참고해주시기 바랍니다. 감사합니다.