2월 시청자의견처리결과보고서

[시청자의견 접수현황]

(단위 : 건)

	TV		FM		편성		기술		홈페이지		기타		총 계
	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만
2월	5	1	10	1	0	0	1	0	1	0	0	0	17	2
총 계	6		11		0		1		1		0		19

[시청자의견 처리현황]

(단위 : 건)

	TV		FM		편성		기술		홈페이지		기타		총 계
	처리	미처리	처리	미처리	처리	미처리	처리	미처리	처리	미처리	처리	미처리	처리	미처리
2월	6	0	11	0	0	0	1	0	1	0	0	0	19	0
처리(%)	100		100		0		100		100		0		100

[2017 시청자의견 분야별 누적건수]

(단위 : 건, %)

	TV		FM		편성		기술		홈페이지		기타		총 계
	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만
1~12월	8	3	13	1	1	0	1	0	2	0	0	0	25	4
총 계	11		14		1		1		2		0		29
점유율	38		48		3.4		3.4		7		0		100

[분야별 주요문의내역]

구 분	주요문의내역	건 수
T V	방송 프로그램 정보 문의	2
F M	선물방 문의	6
기 술	방송 수신 관련 문의	1
홈페이지	모바일 홈페이지 관련 문의	1

[시청자 불만내역]

구 분	주요문의내역	건 수
T V	보도 내용의 다양성 부족	1
F M	프로그램 선물방 운영 미흡	1

[kbc 주요처리내역]

구 분	내 용
T V	Q	방송 프로그램 정보 문의
	A	담당부서에 전달하여 원하는 정보 제공.
F M	Q	선물방 문의
	A	해당프로그램의 선물문의란을 안내하고 배송의 소요기간에 대해 양해구함.
기 술	Q	방송 수신 관련 문의
	A	원활한 수신을 위해 안테나 방향을 안내함.
홈페이지	Q	모바일 홈페이지 관련 문의
	A	모바일 홈페이지 리뉴얼을 양해구함.

* 2월 가장 많았던 문의 “FM 선물방 문의” (6건)

: 해당 프로그램의 선문문의란을 안내하고 선물 배송의 소요기간에 대하여 양해를 구함.

[2월 시청자의견 전문]

* TV

번호	질의응답날짜	작성자	문의내용
		처리 부서	kbc의 답변
1	2/1 2/2	이○○	혹시 2006년에 KBC방송국 안에서 스페셜포스 게임 방송을 했던 파일을 구할수 있을까요? 방송녹화일은 2006년 2월26일입니다. 파일 첨부해 드립니다.
		제작부	안녕하십니까 광주방송입니다. 2006년도의 게임방송은 영상보존기간이 넘어 찾을 수가 없음을 알려드립니다. 많은 관심 가져주셔서 감사합니다.
2	2/20 2/20	강○○	2월18일 kbc모닝와이드와 2월 18일 kbc8뉴스 다시보기가없더라구요 kbc8뉴스 2월19일자는 올라왔던데요 주말뉴스보면 예전에 다시보기가 주말이아닌 울요일날 올라오던데요 바로 올라오더라구요 그리고 지난 번에도 문의했는데요 고향견문록 남도에 사어리랏다 요일별 코너가 자주 바뀌더라구요 전통시장나오는 코너전통시장 좋을시고나 이장과군수 시장과 군수나오는 코너도 나오다가 언제부터인지 다른코너가 나오더라구요 회춘할망이란 코너도 나오구요 코너소개에는 요일별로 다양한코너가 나오다고나왔있는데요 코너 요일과 다르게 나오더라구요 코너변경되었거나하면 코너소개도 수정되면 좋겠습니다. 게시판 공지나 방송에서 자막으로 결방이나 변경되었다는 자막으로 나오면 좋겠습니다 장날의 풍경도 방송되지않던데요 코너소개에는 계속나와 있구요 약시동원이나 남도미각보고서에서 소개되었던 방송연락처나 요리레시피도 올려주시면 좋겟습니다. 모닝730이나 날씨와 생활 김아련 기상캐스터는 언제 나오는지요 다른 기상캐스터가 진행하더라구요 뉴스메뉴에 kbc모닝와이드 진행자 수정 어려운지요 월요일부터 금요일까지만 모닝730진행하더라구요 다른아나운서가 진행하더라구요 kbc뉴스는 종영 페이지에 있던데요 현재 진행중이 뉴스 프로그램 소개에 있더라구요
		kbc 시청자센터	안녕하십니까, kbc 광주방송입니다. 2월18일 kbc모닝와이드와 kbc8뉴스는 현재 업데이트 되어있습니다. 또한 프로그램에 관련한 문의글은 해당부서에 전달하도록 하겠습니다. 참고로 기상캐스터는 교체되었으며 8시 뉴스, 모닝730 여앵커 역시 3/1일자로 교체될 예정입니다. 당사에 많은 관심가져주셔서 감사합니다.
3	2/20 2/22	정○○	대인예술야시장 촬영나오셨던데 관련자료가 안보여서요 언제쯤 볼수있는가요?
		보도부	안녕하세요. 광주방송입니다. 2.18일 대인예술야시장 촬영분은 이번주 금요일(2.24) kbc12시뉴스에서 보도 예정입니다. 감사합니다.
4	2/25 2/27	오○○	고고퀴즈왕 다시보기를 하고싶은데 '현재 사용중인 환경에서는 WMV 동영상을 재생할수 없습니다.' 이렇게만 나오네요. 어떻게 해야되나요?
		kbc 시청자센터	안녕하세요, kbc 광주방송입니다. 만약 VOD파일을 클릭했을때, 플레이가 안되고 하단에 ′준비′라는 메시지로 바로 전환된다면 1)[Windows media player] -> [도구] -> [옵션] -> [플레이어]탭에서 "인터넷에 연결(다른명령 무시)"를 체크합니다 2) Windows Media Player 옵션조정 - 미디어플레이어에서는 [도구]->[옵션]을 클릭 - [네트워크]탭을 클릭하시면 "스트리밍 프로토콜"항목이 있는데, UDP 항목을 제외한 나머지만 모두 체크해 주세요. - 위 설정이 끝난 후 아래 스트리밍 프록시 설정에서 모두 [프록시 설정]을 없음으로 만들어주세요. 3) 익스플로러 브라우저 옵션 변경 - Intetnet Explorer를 실행한 후, [도구]->[인터넷 옵션]을 클릭 - [일반]메뉴 -> [임시 인터넷 파일]항목에서 [쿠키삭제]버튼 클릭 -> [파일삭제]버튼 클릭 -> [오프라인항목을 모두 삭제] 체크 후 삭제 하신후 다시 한번 플레이 해보시기 바랍니다.감사합니다.
5	2/28 2/28	강○○	모닝730 마지막에 kbc8뉴스 모닝와이드 진행한다고 나오더라구요 그러면 생활뉴스 평일 kbc8뉴스 제현영아나운서님 주말서지연아나운서님은 다른 뉴스나 tv프로그램진행하시나요 궁금해서요 모바일개편시에 하단에pc버전추가도 부탁드려요 모닝730에서 전남 동서부네트워크도 진행자님이 바뀌는지요
		kbc 시청자센터	안녕하십니까. 광주방송입니다. 제현영 아나운서님은 kbc 8뉴스(평일), 열린공간 톡 서지연 아나운서님은 kbc 8뉴스(주말), kbc 생방송 투데이 를 현재 진행하십니다. 모닝730의 전남 동서부네트워크 진행자님은 교체에 관해 논의 중으로 확정된 사항이 아니라 정확한 답변을 드리지 못하는 점 양해바랍니다. 감사합니다.

번호	질의응답날짜	작성자	불만내용
		처리 부서	kbc의 답변
1	2/22 2/28	태○○	거의 매일 빠지지 않고 열혈시청하고 있습니다. 온가족이 8시뉴스를 보고 있는데 항상 중요하고 좋은 정보뉴스를 보고 있으면 뙁~하면서 광주전남권 뉴스음악이 느닷없이 나오는 경우가 많더군여 요사이는 항상 뉴스주제가 사기당하는거 어린아이폭행 518진상규명 뭐 중요하겠지만 항상 같은 내용 그내용 발전없는 내용이 주를 이룬다는 생각이 듭니다. 그래서 서울에서 진행하는 8시뉴스의 정보를 얻을려고 하면 뉴스를 딱 잘라서 굳이 별다른 정보없는 뉴스를 봐야 하는 저희 시청자는 조금은 답답합니다. 저번주의 목요일 뉴스에서 금요일을 조기퇴근하여 가족과 함께 하고 외식도 하는 그런 방안을 내놓았다란 뉴스를 기다리는데 그런 정보도 못얻고 바로 광주전남권 뉴스로 이동하고 그런다고 그런 내용을 광주전남권 뉴스에서 보도하는것도 아니고 제발 중요정보나 좋은 정보뉴스는 잘라내지 마라 주세요 어제 금요일에도 저출산대책에 대한 정보를 알려준다는 예고를 봐서 기다리고 있는데 딱 잘라서 지방뉴스로 이동하고 같이 보는 가족들도 뭐~야 하면서 의아해 하는 경우도 많습니다. kbc8시뉴스 제발 sbs8시뉴스 좋은 정보는 딱잘라내지 말아주세요
		kbc 시청자센터	안녕하십니까 광주방송입니다. 소중한 의견 감사드립니다. 앞으로 더욱 노력하는 광주방송이 되겠습니다. 감사합니다.

* FM

번호	질의응답날짜	작성자	문의내용
		처리 부서	kbc의 답변
1	2/2 2/6	곽○○	안녕하세요. 항상 아침부터 저녁까지 차를 운행하면서 일하는 청취자입니다. 작년에 라디오 퀴즈에 태어나서 첨으로 참여를 했드랬습니다. 운이 좋은건지...라디오를 듣다가 제가 퀴즈에 응모를 했고 이게 당첨된걸 듣게 되었고 너무 기뻤습니다. 간단한 사연도 남기고 신청곡까지...했었죠. 바쁜일상으로 당일 글을 남기고 싶었지만 하는 일이 차로 이동하면서 하는거라 글 남기는게 쉽지가 않았습니다. 다음날 글을 남겼드랬죠..그게 작년 12월 마지막날...지금 해가 바뀌고 2월이네요. 아무리 시간이 걸린다고 공지를 해주셨지만 사람 기대감이란게...무시를 못하겠드라고용..아무리 업체 사정으로 지연될수 있다고는 하지만 게시판에 남긴 수많은 청취자들은 언제까지 기다려야만 하는건지요...답답한 마음반...기다리는 마음반으로 조심스레 글로 기다림에 지쳐가다가 글을 남겨봅니다.
		kbc 시청자센터	안녕하세요 곽승태님. 선물을 받게 되신 게 어떤 프로그램인지 해당프로그램 선물문의란에 내용 남겨주시면 빠르게 조치해드리도록 하겠습니다. *kbc홈페이지 파란 배너의 '라디오'에서 해당 프로그램을 선택하면 선물 문의란이 있습니다. 감사합니다.
2	2/3 2/6	박○○	오늘2월3일 노래대결에서 제 사연이 나왔는데 예비신부가 마지막 말을 못들었다고해서요 어떻게 해야 다시 듣기 할수가 있나요
		kbc 시청자센터	안녕하십니까 광주방송입니다. 라디오 재청취는 현재 저작권 문제로 서비스 제공이 어려움을 알려드립니다. 많은 관심가져주셔서 감사합니다.
3	2/6 2/6	김○○	2월6일 오늘 이상신씨의 라디오에 문자보내 당첨됐어요~^^어디다 주소를 남겨야하나요?문자로 당첨됐다고 오면 그때 주소보내면되는건가요?^^제사연도소개되고 선물도받고 너무 좋네요~행복한 한주시작되겠어요 감사합니다^^
		kbc 시청자센터	안녕하세요. kbc 광주방송입니다. 먼저 당첨 축하드립니다^^ 선물방은 ↑ 파란색 배너 중 라디오에 클릭하신 후, 당첨되신 라디오 프로그램을 클릭하시면 선물방 배너가 나옵니다. 앞으로도 많은 관심부탁드리며 라디오 사연 및 응모 부탁드립니다. 감사합니다.
4	2/6 2/7	기○○	설전에 문애란의 무칙서핑퀴즈당첨되서 문자로 주소랑 보냇는데 혹시 당첨이 안됫는데 제가 당첨된걸로착각한건가요? 퀴즈답은 신사임당이구 핸드폰뒷자리는5956입니다
		kbc 시청자센터	안녕하세요. kbc 광주방송입니다. 먼저 당첨 축하드립니다^^ 선물방은 ↑ 파란색 배너 중 라디오에 클릭하신 후, 당첨되신 라디오 프로그램을 클릭하시면 선물방 배너가 나옵니다. 선물방 배너에서 선물문의란에 주소를 남겨주셔야 합니다. 당첨된 날짜의 2주내에 주소를 남겨주시지 않으면 자동 취소가 됩니다. 앞으로도 많은 관심부탁드리며 라디오 사연 및 응모 부탁드립니다. 감사합니다.
5	2/8 2/9	안○○	Kbc애청자입니다 오후6시 뉴스를.퇴근길에 항시 듣는데 아나운서분의 발음이 안좋은게 반복되어 뉴스집중이 간혹 잘 안됩니다. 멘트 마무리부분에 항시 ~~했습니따아아~ 이상 마무리하겠습니따아아~~ 자꾸 끝부분이 너무 신경쓰입니다. 작은거일수도 있지만 라디오는 특히 발음에 유의해야한다 생각합니다 다시듣기로 들어보시고 강세조절을 해주셨으면 합니다
		kbc 시청자센터	안녕하십니까 광주방송입니다. 소중한 의견 감사드립니다. 앞으로 더욱 노력하는 광주방송이 되겠습니다. 감사합니다.
6	2/8 2/9	정○○	퀴즈당첨 선물 기다리고있는데 아무 소식도 없어서요~~^^ 1월20일 퀴즈가떴다 당첨되었는데 4999 정인숙이용~~ 확인부탁드릴게요~~
		kbc 시청자센터	안녕하세요. kbc 광주방송입니다. 먼저 당첨 축하드립니다^^ 퀴즈당첨 문의는 해당프로그램의 선물문의란에 올려주시면 빠른 조치해드리겠습니다. * kbc 홈페이지 상단의 파란색 배너 중 라디오에 클릭하신 후, 당첨되신 라디오 프로그램을 클릭하시면 선물문의 배너가 나옵니다. 앞으로도 많은 관심부탁드리며 라디오 사연 및 응모 부탁드립니다. 감사합니다.
7	2/15 2/16	조○○	라디오 6시뉴스 진행하시는 여자아나운서 뉴스멘트중에 너무 거슬리는 억양이 있어 쓰는건데 '~했습니다아' 끝에 '다'에 너무 무겁게 내리는부분 이런건 개그맨들이 많이 아나운서성대모사에 쓰기도하지요 옛날식같고 거슬려요 뉴스는 듣고 싶은데 그억양이 듣기싫어서 채널 돌립니다
		kbc 시청자센터	안녕하십니까 광주방송입니다. 소중한 의견 감사드립니다. 앞으로 더욱 노력하는 광주방송이 되겠습니다. 감사합니다.
8	2/17 2/20	김○○	운전중에 제창주에 추억찾기을 자주 듣읍니다.근데 한참 여러가지 음악을 들었는데 팝송이 흘러 나왔어요. 참 좋았읍니다.외국인 여성이 불러서 그런지 너무 괜찮았어요. 기타음도 좋았구요. 내가 그 노래를 기타 연주을 하고 싶어 문의합니다. 17일 17시00분~17시30분 사이에 나온 팝송을 알수 있을까요.여성이 불렀어요. 제 취향에 맞은 노래인것 같읍니다.노래 중간에 아이~ 뭐라고 했는데 인터넷 검색이 안돼네요...모르시다면 그 시간대에 나온 팝송 제목을 보내주시면 검색해서 찾아보도록 하겠읍니다. 그럼 수고하세요
		kbc 시청자센터	안녕하십니까. 광주방송입니다. 라디오의 선곡표는 홈페이지 위 파란색 배너 -> 라디오 -> 해당 라디오 프로그램 클릭 -> 선곡표에서 확인할 수 있습니다. * 17일(금) 제창주의 추억찾기에서 선곡된 팝송은 아래와 같습니다. emmylou harris / wayfaring stranger kenny rogers / lady j.d souther / you're only lonely 감사합니다.
9	2/21 2/21	양○○	제창주의추억찾기선물방확인하려면어케해야하나요?
		kbc 시청자센터	안녕하세요. kbc 광주방송입니다. 선물방은 홈페이지 위↑ 파란색 배너 중 라디오에 클릭하신 후, 해당 라디오 프로그램을 클릭하시면 선물방 배너가 나옵니다. 앞으로도 많은 관심부탁드리며 라디오 사연 및 응모 부탁드립니다. 감사합니다.
10	2/22 2/22	유○○	문애란의 뮤직서핑에 당첨됐었는데요~선물 주신다고 하던데 혹시 언제쯤 받을수 있을까요??주소도 남겼고 한달이 지났는데도 소식이 없네요ㅠㅠ
		kbc 시청자센터	안녕하십니까. 광주방송입니다. 먼저 당첨을 축하드립니다^^ 당첨일 기준 2주 안에 주소를 남기셨을 경우, 협찬처 사정에 따라서 배송기간이 최대 2달까지 소요될 수 있습니다. 앞으로도 많은 관심부탁드리며 라디오 사연 및 응모 부탁드립니다. 감사합니다.

번호	질의응답날짜	작성자	불만내용
		처리 부서	kbc의 답변
1	2/21 2/21	곽○○	안녕하세요.그냥 포기하는 마음으로 글을 남겨봅니다. 몇칠전에 글도 남겼는데...해당 라디오 프로그램 문의방에도 글을 남겼지만 아무런 연락조차 없었습니다. 댓글자체도 없었구요. 라디오 프로그램명은 "이상신의 뮤직 포에버" 라디오 DJ에게는 감정이 없습니다. 듣는 청취자를 위해서 열심히 하려는 모습이 보기 좋았으닌깐요.. 허나 이를 담당하고 있는 분들에 관심이 너무나 부족한듯 합니다. 최창 2개월....아무리 협찬처의 사정으로 늦여질수도 있다고는 하나 기다리는 애청자로써는 밀려오는 화로 짜증이 나기도 합니다. 전 운전을 오랜시간합니다. 하여 라디오를 뗘놓고서는 머라 말할수가 없습니다. 혹시 보셨나요? 계속해서 퀴즈당첨된 애청자들에 글 올라가는 것을...그와중에 아직도 못받아서 언제오냐는 글을...저보다 더 빨리 맞추신 애청자가 아직도 안보내주냐고...언제 보내주냐고 항의하는 글을..기다리는 애청자를 더이상 실망시키는 일이 없었으면 좋겠습니다. 아울러 그런부분에 대해서는 명확하게..신속하게 처리를 하는 좋은 모습을 보았으면 좋겠습니다.
		kbc 시청자센터	안녕하십니까. 광주방송입니다. 먼저 선물방의 운영이 원활하지 않은 점에 대해 사죄의 말씀을 올립니다. 해당 라디오 프로그램 제작진들에게 주의를 주고, 같은 문제가 다시 발생하는 일이 없도록 더욱 최선을 다하겠습니다. 다시 한 번 죄송하다는 말씀을 올리며 당사 프로그램에 많은 관심 가져주셔서 감사드립니다.

* 기술

번호	질의응답날짜	작성자	문의내용
		처리 부서	kbc의 답변
1	2/20 2/20	박○	수고많으십니다. 좋은 방송 잘 보고 있습니다만..요즘엔 방송을 전혀 시청할 수가 없습니다.. 다른 공중파 방송은 정상적으로 시청하고 있습니다만..kbc만 시청 할 수가 없네요.. 안테나 높이도 5m높이로 설치되어 있습니다.. 지역은 전남 장성군 삼서면 대곡한실길 47번지입니다.. 무슨 무슨 산때문에 수신이 안된다는 답변같은건 필요없구요.. 시청가능한 조치 방안을 알려주시면 감사하겠습니다.. 언제까지 조치가 가능한지도 알려주시구요. 감사합니다
		기술국	안녕하십니까. 광주방송입니다. 안테나 방향을 그림과 같이 광주 무등산쪽으로 향하면 수신이 가능하십니다. 보다 나은 방송이 되도록 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.

* 홈페이지

번호	질의응답날짜	작성자	문의내용
		처리 부서	kbc의 답변
1	2/22 2/22	강○○	모바일 버전에는 kbc모닝730메뉴는 없더라구요 추가부탁드리구요 뉴스메뉴에 kbc뉴스메뉴가 있더라구요 kbc뉴스토요일은 예전에 다시보기나 기사가 종영에 있던데요 다시방영뉴스프로그램에 추가되었더라구요 3월1일에 kbc8뉴스 kbc모닝730뉴스개편이 있어요 앵커가바뀌는건지요 모닝730 날씨와생활 김아련 기상캐스터가 진행하던데요 모닝730은 기상캐스터가 요일별로 바뀌면서 나오더라구요 예전엔 모바일 버전하단에 pc버전바로가기메뉴가 있었던걸로 기억하는데요 다시pc버전메뉴 추가어려울까요 옛날 갤럭시S1모델이라서 pc버전 데스크탑 버전이 지원이않되거든요 뉴스메뉴에 kbc모닝와이드 토요일 이미지사진변경부탁드려요 서지연 아나운서나 다른아나운서가 진행하더라구요
		kbc 시청자센터	안녕하세요. 광주방송입니다. kbc뉴스(토요일)은 작년 10월 부터 kbc모닝와이드로 변경되었으며 보도프로그램은 종영프로그램에 포함되지 않습니다. 또한 모바일 홈페이지는 새롭게 오픈 예정 중으로, 요청하신 부분을 바로 조치하지 못하는 점 양해 부탁드립니다. 그리고 모닝730은 모닝와이드 배너에 함께 업데이트 되어있습니다. 뉴스메뉴의 이미지 사진에 대해서는 현재 아나운서 교체에 따른 체 재 정비 중으로 3월부터 조치 할 것이며 8뉴스와 모닝730은 여앵커 교체 예정입니다. 감사합니다.