3월 시청자의견처리결과보고서

[시청자의견 접수현황]

(단위 : 건)

	TV		FM		편성		기술		홈페이지		기타		총 계
	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만
3월	4	0	8	0	0	0	3	0	1	0	0	0	16	0
총 계	4		8		0		3		1		0		16

[시청자의견 처리현황]

(단위 : 건)

	TV		FM		편성		기술		홈페이지		기타		총 계
	처리	미처리	처리	미처리	처리	미처리	처리	미처리	처리	미처리	처리	미처리	처리	미처리
3월	4	0	8	0	0	0	3	0	1	0	0	0	16	0
처리(%)	100		100		0		100		100		0		100

[2017 시청자의견 분야별 누적건수]

(단위 : 건, %)

	TV		FM		편성		기술		홈페이지		기타		총 계
	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만
1~12월	12	3	21	1	1	0	4	0	3	0	0	0	41	4
총 계	15		22		1		4		3		0		45
점유율	33.4		49		2.2		8.8		6.6		0		100

[분야별 주요문의내역]

구 분	주요문의내역	건 수
T V	방송 프로그램 정보 문의	2
F M	다시듣기 서비스 문의	4
기 술	난시청 개선 관련 문의	2
홈페이지	홈페이지 제보방 관련 문의	1

[시청자 불만내역]

구 분	주요문의내역	건 수
해당없음

[kbc 주요처리내역]

구 분	내 용
T V	Q	방송 프로그램 정보 문의
	A	담당부서에 전달하여 원하는 정보 제공.
F M	Q	다시듣기 서비스 문의
	A	저작권 문제로 라디오 다시듣기 서비스는 제공하지 않음을 양해구함.
기 술	Q	난시청 개선 관련 문의
	A	난시청 개선일정과 UHD도입 시 수신환경이 개선됨을 안내함.
홈페이지	Q	홈페이지 제보방 관련 문의
	A	홈페이지 내 제보방을 안내함.

* 3월 가장 많았던 문의 “FM 다시듣기 서비스 문의” (4건)

: 매달 FM 다시듣기 문의는 평균 2~3건이 접수됨. 현재 저작권 문제로 인해 다시듣기 서비스를 부득이하게 제공하지 못함. 그리고 이점에 대해 양해를 구함.

[3월 시청자의견 전문]

* TV

번호	질의응답날짜	작성자	문의내용
		처리 부서	kbc의 답변
1	3/1 3/2	강○○	어제 kbc8뉴스 평일 마지막에 끝날때에 보니깐 제현영아나운서님이 8시뉴스를 떠납니다라고 말하더라구요 답변에는 현재 프로그램 진행중이라고 답변이 잘못왓더라구요 그러면 열린공간톡 코너에서는 제현영아나운서님이 계속진행하나요 모바일에서 광주방송 홈페이지 접속이 않되더라구요 pc에서도 않되구요 오후에 다시접속하니깐되더라구요 모바일에서 아이디 패스워드 정확히입력해도 계속로그인하라고 페이지 오류가나더라구요 휴대폰 문제인지요 홈페이지 오류인지요 kbc모닝730.kbc8뉴스도 다시보기에서 마지막 뉴스마침니다란 마지막 동영상까지는 볼수가 없더라구요
		kbc 시청자센터	안녕하십니까. 광주방송입니다. 당시 답변은 문의주신 날짜의 편성표를 보고 진행중인 아나운서님으로 작성했기 때문에 전달에 문제가 생겼던 것 같습니다. 또한 열린공간 톡은 3.1일자로 한수정 아나운서님으로 교체됩니다. 다시보기 영상은 주요 전달 내용을 중점으로 하여 편집하고 있으며, 3.1일 오전은 홈페이지 오류로 인해 잠시 접속이 되지 않았습니다. 사용에 불편을 드려 죄송합니다. 감사합니다.
2	3/21 3/24	강○○	고향견문록 약식동원 남도미각보고서 장날의 풍경 박씨표류기에서 소개된 방송연락처나 레시피도 공지부탁드려요 모바일에서 kbc모닝730다시보기와 뉴스기사내용 추가는 어려운지요 뉴스메뉴에도 추가부탁드려요 날씨와 생활 다시보기는 어렵다고 이전에 답변 받았는데여 페이스북에서 만이라도 날씨와생활정보도 볼수 있었으면 좋겠습니다,
		kbc 시청자센터	안녕하세요. 광주방송입니다. 먼저 당사에 항상 많은 관심 가져주셔서 감사합니다. 고향견문록에 소개된 곳의 연락처는 해당 프로그램의 '참여하기' 배너에 문의주시면 답변드리겠습니다. 또한 모바일의 모닝730 다시보기는 주요기사만 편집해서 올라가있습니다. 불편하시겠지만 모바일에서 PC모드로 전환한다면 전체방송을 보실 수 있습니다. 날씨와 생활 다시보기는 SNS 담당자에게 전달하여 페이스북에 업데이트 하겠다는 답변을 받았습니다. 오늘도 좋은 하루 보내십시오.
3	3/24 3/24	신○○	지금 kbc에서 송출되는 경선후보초청토론을 아프리카tv라는 곳에서 한비제이가 방송을 하고있는데 저작권법에 문제가 되는것은아닌지요. 방송하고있는자는 사업자이며..다른방송을 송출하여 얻는 금전적이득도있고한데 이런부분은 조치를 취해야하지않을까 생각됩니다.남의저작권이있는걸 무단으로 방송송출하는 행위는 도둑질이나 마찬가지 아닐까 생각되네요.아프리카tv에 조치를 취하세요..
		콘텐츠전략실	안녕하십니까. 광주방송입니다. 먼저 제보에 감사드립니다. 이 사항에 대해 당사는 내부적으로 검토중이며 빠른 시일 내에 조치할 예정입니다. kbc에 항상 많은 관심 가져주셔서 감사합니다.
4	3/25 3/27	김○○	제가부정교합으로고생하고있습니다..박창헌원장님병원좀알려주세요..
		제작부	문의하신 박창헌 원장님의 치과는 예그린치과 의원 - 광주 북구 북문대로 113 - 062-512-3422 입니다!

* FM

번호	질의응답날짜	작성자	문의내용
		처리 부서	kbc의 답변
1	3/3 3/3	임○○	1월17일 이상신뮤직포에버 퀴즈당첨됐는데 선물아직못받았어요. 더기다려야하나요?
		kbc 시청자센터	안녕하세요. 광주방송입니다. 선물배송이 원활하지 않은 점에 죄송하다는 말씀 올립니다. 해당 제작진에게 이 문제에 대해 전달하겠습니다. 감사합니다.
2	3/3 3/6	김○○	문애란의 뮤직서핑에 제가 보낸 문자가 소개되었습니다 너무 좋아서 가족들 들려주고싶은데 다시듣기가 없는것같은데 다시들을수 있는 방법이 있을까요? 제 부분 사연만 녹음해서 소장하고싶어요~~~ㅠ
		kbc 시청자센터	안녕하세요. 광주방송입니다. 저작권 문제로 라디오 다시듣기 서비스는 제공되지 않고 있습니다. 이점 양해부탁드립니다. 감사합니다.
3	3/7 3/8	박○○	사연소개는 되었는데 선물당첨확인은 어디서 하나요?
		kbc 시청자센터	안녕하세요. kbc 광주방송입니다. 먼저 당첨 축하드립니다^^ 선물방은 ↑ 파란색 배너 중 라디오에 클릭하신 후, 당첨되신 라디오 프로그램을 클릭하시면 선물방 배너가 나옵니다. 선물방 배너에서 선물문의란에 주소를 남겨주셔야 합니다. 당첨된 날짜의 2주내에 주소를 남겨주시지 않으면 자동 취소가 됩니다. 앞으로도 많은 관심부탁드리며 라디오 사연 및 응모 부탁드립니다. 감사합니다.
4	3/17 3/17	김○○	끝번호 9882 입니다 모바일상으론 당첨확인 및 선물방이 안보이네요. 다시듣기도 없고. 축제 사연문자보내고 급사정생겨 못듣게됬네요
		kbc 시청자센터	안녕하세요. kbc 광주방송입니다. 먼저 당첨 축하드립니다^^ 당첨 및 선물방은 PC상으로 확인이 가능합니다. PC로 접속하신 뒤, 선물방은 홈페이지 상단의 파란색 배너 중 라디오를 클릭하신 후 당첨되신 라디오 프로그램을 클릭하시면 선물방 배너가 나옵니다. 선물방 배너에서 선물문의란에 주소를 남겨주셔야 합니다. 당첨된 날짜의 2주내에 주소를 남겨주시지 않으면 자동 취소가 됩니다. 또한 저작권 문제로 라디오 다시듣기 서비스는 제공되지 않고 있습니다. 이점 양해부탁드립니다. 앞으로도 많은 관심부탁드리며 라디오 사연 및 응모 부탁드립니다. 감사합니다.
5	3/20 3/21	김○○	오늘 사연이 소개됐는더 정작 들어야할 남편이 듣질못했어요 남편에게 꼭들었어야했는데 다시듣기 어떻게하면 들을수있을까요 그리고 선물당첨확인은 어디서하는지알고싶어요
		kbc 시청자센터	안녕하세요. 광주방송입니다. 죄송하지만 라디오 다시듣기 서비스는 저작권 문제로 제공되지 않고 있습니다. 이점 양해부탁 드립니다. 또한 선물당첨은 홈페이지 상단의 파란배너에서 해당 라디오 프로그램에 들어가신 후, 선물방 배너에서 확인하실 수 있습니다. 감사합니다.
6	3/20 3/21	김○○	라디오당첨됐을때 문자로주소보내라고해서 보냈는데 혹시 홈피 선물문의방에도 주소를올려야하나요?
		kbc 시청자센터	네 맞습니다. 라디오 각 프로그램 홈페이지에 선물문의방이 있는데요 이곳에 주소와 전화번호를 비밀글로 남겨주시길 바랍니다. 고맙습니다^^
7	3/22 3/22	김○○	kbc 러브FM 언제 개국 추진하나요
		kbc 시청자센터	안녕하세요 kbc 광주방송입니다. 현재 당사는 2FM 추진 검토 중에 있습니다. 감사합니다.
8	3/30 3/31	김○○	제창추 추억찾기 애창자입니다 문자 사연 이용했는데 다시듣는 방법이없나요?
		kbc 시청자센터	안녕하십니까, kbc 광주방송입니다. 라디오는 저작권문제로 다시듣기 서비스가 제공되지 않고 있습니다. 이점 양해부탁드립니다. 감사합니다.

* 기술

번호	질의응답날짜	작성자	문의내용
		처리 부서	kbc의 답변
1	3/18 3/23	김○○	광양 동광앙 순천 지역 KBC My fm 난청지역 걔선 계획일정 알고싶습니다 난청지역 개선 부탁드립니다
		기술국	안녕하십니까. 광주방송입니다. 광양, 동광양, 순천지역 KBC My FM 난청지역 개선일정은 아래와 같습니다. · 2017년 3월 전파관리소에 중계기 개설허가 신청 · 2017년 5월 개설허가 후, 중계 장비 검토 · 2017년 6월 장비 발주 예정 · 2017년 10월 장비설치 후, 시험방송 예정 · 2017년 12월 무선국 검사 후, 방송 예정 난청지역 개선을 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.
2	3/18 3/23	김○○	보성 고흥 지역 tv 난시청 수신환경 부탁드립니다
		기술국	안녕하십니까. 광주방송입니다. 당사는 TV 난시청 수신환경을 지상파 UHD 방송 도입 시 개선할 예정입니다. UHD 방송은 2017년 5월 수도권, 2017년 12월 광역시를 시작으로 2020년부터 순차적으로 개시하여 2021년까지 전국적으로 도입됩니다. 보성, 고흥지역 난시청 수신 환경 개선을 위해 최선을 다하겠습니다. 항상 kbc에 많은 관심 가져주셔서 감사합니다.
3	3/22 3/22	김○○	kbc UHD 뉴스와 프로그램은 언제해요?
		기술국	안녕하십니까. 광주방송입니다. UHD 방송은 2017년 5월 수도권, 2017년 12월 광역시를 시작으로 2020년부터 순차적으로 개시하여 2021년까지 전국적으로 도입됩니다. kbc에 많은 관심 가져주셔서 감사합니다.

* 홈페이지

번호	질의응답날짜	작성자	문의내용
		처리 부서	kbc의 답변
1	3/2 3/2	최○○	어제 낮 유촌동 화재장면을 제보하려고했는데 제가찰영용량이 너무커서 전송이 안돼네요 그런데 시청자가 뉴스제보을 하려고하는데 왜 용량제한이있나요 제보자은 30분정도을찍어도 이모든찰영용량분을 받아주어야하는것안니가요 방송국에서 시청자가 찍어서 제보하면 편집해서 뉴스로쓸수있는만큼만 사용하면되는데 그리고 제보방을 따로만들어주세요 어더한제보은 받을수있는방이 필요합니다
		kbc 시청자센터	안녕하십니까. 광주방송입니다. 첨부용량의 제한으로 인해 불편을 드려 죄송합니다. 더욱 노력하는 kbc가 되겠습니다. 또한 소중한 의견에 감사드리며 제보방은 홈페이지 위의 파란 배너 뉴스를 클릭하시면 뉴스제보 게시판이 마련되어 있습니다. 감사합니다.