7월 시청자의견처리결과보고서

[시청자의견 접수현황]

(단위 : 건)

	TV		FM		편성		기술		홈페이지		기타		총 계
	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만
7월	1	0	2	0	0	0	1	0	1	0	10	0	15	0
총 계	1		2		0		1		1		10		15

[시청자의견 처리현황]

(단위 : 건)

	TV		FM		편성		기술		홈페이지		기타		총 계
	처리	미처리	처리	미처리	처리	미처리	처리	미처리	처리	미처리	처리	미처리	처리	미처리
7월	1	0	2	0	0	0	1	0	1	0	10	0	15	0
처리(%)	100		100		0		100		100		100		100

[2017 시청자의견 분야별 누적건수]

(단위 : 건, %)

	TV		FM		편성		기술		홈페이지		기타		총 계
	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만
1~12월	22	8	26	1	2	0	8	0	10	0	16	0	84	9
총 계	30		27		2		8		10		16		93
점유율	32		29		2		9		11		17		100

[분야별 주요문의내역]

구 분	주요문의내역	건 수
T V	방송 프로그램 문의	1
F M	라디오 선곡에 관한 문의	1
기 술	방송 전파에 관한 문의	1
홈페이지	선물방 관련 문의	1
기 타	퀴즈당첨 상품에 관한 문의	6

[시청자 불만내역]

구 분	주요문의내역	건 수
해당사항 없음

[kbc 주요처리내역]

구 분	내 용
T V	Q	방송 프로그램 문의
	A	프로그램 담당자에게 전달하여 해당 정보를 제공
F M	Q	라디오 선곡에 관한 문의
	A	해당 라디오 선곡 문의란을 안내
기 술	Q	방송 전파에 관한 문의
	A	방송 수신에 관한 내용을 유선으로 답변
홈페이지	Q	선물방 관련 문의
	A	선물방 위치 안내
기 타	Q	퀴즈 당첨 상품에 관한 문의
	A	편성제작국에 이관

* 7월 가장 많았던 문의 “프로그램 퀴즈 당첨 상품에 관한 문의” (6건)

: TV 블로그 꼼지락이 실시간 문자 참여가 가능해졌고 그에 따른 상품 문의가 점점 많아지고 있음. 상품 배송에 관한 사항은 편성제작국에 이관하고 있으며 프로그램 제작진은 상품 전달에 차질이 없도록 꼼꼼히 점검함.

[7월 시청자의견 전문]

* TV

번호	질의응답날짜	작성자	문의내용
		처리 부서	kbc의 답변
1	7/20 7/28	강○○	이전에 문의했는데요 댓글답변이 없더라구요 화통 고향이보인다 진행자 이름이 있었는데요 없어졌더라구요 7월달에 고향이 보인다 광주전남편했는데요 다시보기메뉴에는 5월까지만 있더라그요 이곳에서도 방송정보 연락처 공지부탁드려요 꼼지락 주요출연자의 민경수 MC님 예전에 출연하다가 최근에는 박재현 아나운서님이 출연하던데요 출연자 이름에는 없더라구요 양미희 기상캐스터남 뉴스브리핑 진행자 이름도 없구요 꼼지락에서도 날씨정보도 전해주시면 않될까요 강민경아나운서님은 뉴스진행 않하나요 이정섭 아나운서님은 저녁뉴스 모닝730에 나오던데요 저녁뉴스 이미지 사진과 앵커이름 최근껄로 변경부탁드려요 이전에 변경될거라고 했는데요 박재현아나운서님으로 나오덜라구요 KBC12뉴스 진행자 이휘준아나운서님으로 이름이랑 이미지 사진이 계속 나와 있더라구요 모닝730 박재현아나운서님 나오다가 출연하지않더라구요 이정섭아나움서님이 진행하더라구요 박재현 아나운서님 어디가셨나요 방방곡곡 남도잼e프로그램 소개에 출연자 이름도 올려주면 좋겠구요 코너면 로컬푸드 남도 확성기는 소개에 없더라구요 6회 고흥편 다시보기는 있던데요 방송정보 연락처 공지부탁드려요 고향견문록 남도미각서 요리레시피나 여행지 남도 버스킷 여행지 정보나 맛집정보도 올려주시면 않될까요 코너에는 없던데요 장보러가세는 시장관련 프로그램은 이전에도 있었더라구요 6월25일 TV편성표 이전에 문의했는데요 다른날짜는 편성표가 있던데요 25일날만 데이터가없고 아무 편성표가 없더라구요 업데이트 부탁드려요 페이스북 예전에 랄씨와 생활 올려준다고 햇는데요 찾아봐도 없더라구요 그곳에 문의해도 답변도 없구요 날씨와 생활 가끔씩 볼때도 있고 시청못할때도 있거든요 유익한 생활정보 도 나오더라구요 다시보기 페이스북 업데이트 부탁드려요 모바일페이지 모닝730기사만 나오구요 모닝와이드 메뉴에 나오더라구요 뉴스다시보기 메뉴 추가는 어려운지요 개선부탁드려요 고향견문록 월요일이나 화요일 주말 재방송 여러번하던데요 가끔씩보면 계속 봤던 코너만 계속나오더라구요 새운거 보여주면 좋겠구요 평일이나 주말 자체방송이 많이 나오더라구요 12시대에나 4시대에 새벽5시대에 서울 예능이나 교양 드라마 편성도 볼수 있었으면 좋겠습니다.
		kbc 시청자센터	안녕하세요. 광주방송입니다. - 방송 정보 및 연락처는 각 프로그램별 마련된 문의란에 남겨주시면 감사하겠습니다. - 방송 출연자 혹은 진행자는 잦은 교체로 인해 홈페이지 업데이트가 늦어지는 것 같습니다. 이부분에 죄송하다는 말씀 드립니다. - 꼼지락에서 날씨정보 코너를 만드는것은 담당부서와 협의하도록 하겠습니다. - 강민경 아나운서는 현재 뉴스진행을 하고 계시지 않습니다. - 6월 25일 방송편성표는 변경되었으니 확인부탁드립니다. - 지역민영방송은 자체편성비율이 정해져 있어 말씀해주신 시간대에 sbs 수중계 편성이 어렵습니다. 이부분 양해 부탁드립니다. 더 노력하는 광주방송이 되겠습니다. 감사합니다.

* FM

번호	질의응답날짜	작성자	문의내용
		처리 부서	kbc의 답변
1	7/6 7/7	박○○	혹시 문애란뮤직서핑 사연이당첨되서 방송에 나왔는데 다시듣기는 할수있는방법은 없나요?
		kbc 시청자센터	안녕하세요. 광주방송입니다. 라디오 다시듣기 서비스는 저작권 문제로 인해 제공되지 않고 있습니다. 이점 양해부탁드립니다. 당사에 많은 관심 가져주셔서 감사합니다.
2	7/23 7/24	정○○	문애란의 뮤직서핑에 사연을 보내서 꼭 듣고싶은 노래가 잇는데 선곡표를 한번 봣는데 팝송은 거의 없더라구요.. 그래서 혹시 팝송은 틀어주실수 없는지 궁금해서 급 글 남겨요^^
		kbc 시청자센터	안녕하세요. 광주방송입니다. 라디오 선곡에 관한 문의는 해당 프로그램의 '참여하기' 란에 남겨주시면 감사하겠습니다. '참여하기'는 홈페이지 파란 배너의 라디오 클릭 > 뮤직서핑의 상단배너에 위치합니다. 광주방송에 많은 관심 가져주셔서 감사합니다.

* 기술

번호	질의응답날짜	작성자	문의내용
		처리 부서	kbc의 답변
1	7/28 7/31	백○○	1. 전남 장흥군에 살고 있습니다. 2. 방송규약을 보면 kbc(sbs) 전국 방송을 2002년 월드컵때 전국 방송을 한다고 하면서 안테나 옴니빔 무지향성 안테나를 설치 했지만, 다른 방송은 다 나오는데 kbc 방송만 나오지 않아요 서울 SBS 이야기 했지만 자신들은 권한이 아니라고 합니다. 3. 또한 대둔산 이니 해남에서 전파를 잡으라고 하는데 일반 가정집에서 작은 송신기를 달수가 없다고 하더군요 4. 방송 규약을 보면 제3장 방송강령 및 프로그램 제작준칙 제14조 (방송강령) 회사와 조합은 방송의 공정성과 공익성을 지키고 방송제작자의 공적 책임을 규정하기 위하여 제정된 방송강령을 준수해야 한다. 5. 여기서 방송의 공정성과 공익성을 지키고는 것은 공시청부터 지켜야 지킬수 있는 것이 아닌가요 빠른 시일에 답변 부탁드립니다. 이번이 몇번째 인지 서울부터 광주 등등등 연락을 했지만 답변은 미봉책도 아님니다. 어떻게 대둔산이나 해남에서 전파를 받습니까! 대둔산은 전북이고, 해남은 장흥보다 남쪽에 있어서요 땅끝이 해남에 있어요 6. 또한 위성도 가지고 있다고 하던데 위성보다 작은 송신기가 더 비싼가요? 그럼 위성하나 더 쏘아서 장흥만 전파를 송신하게 해주세요 그것이 가성비가 더 좋으면요 ^^ 7. 또한 UHD 4k 방송을 해서 케이블 끊고 안테나 설치 했습니다. 어떻게 이런 일이 발생할수 있는지요 답변 슈퍼 LTE 옥탑코어 속도로 알려 주세요
		기술국	안녕하세요. 광주방송입니다. UHD 지향성 야기 안테나로 해남 대둔산 중계소 수신 안내를 유선으로 답변드렸습니다. 더 노력하는 광주방송이 되겠습니다. 감사합니다.

* 홈페이지

번호	질의응답날짜	작성자	문의내용
		처리 부서	kbc의 답변
1	7/26 7/28	지○○	제창주의 추억찿기 선물방은 어떻게찿나요?
		kbc 시청자센터	안녕하십니까. 광주방송입니다. 선물방은 홈페이지 상단 파란색 배너에서 라디오를 클릭하신 후, 추억찾기에 들어가면 작은 회색 배너에 '선물방'이 위치합니다. 광주방송에 많은 관심가져주셔서 감사합니다.

* 기타

번호	질의응답날짜	작성자	문의내용
		처리 부서	kbc의 답변
1	7/3 7/7	조○○	kbc 하면 kbs와 혼동되고,,, 광주와 전남이 방송권인데 광주만 반영된 사명 kbc 보다는,,,, 광주kj 전남jn = kjn j와 n이 이중의 뜻이 있음. KJN = 광주네트워크, 광주방송 kjnSBS 광주방송과 서울방송 느낌이 오잖아요!! 또한가지는 gn or kn (광주 남도 ) = gnbc, knbc 광주방송 kbs와 혼동되지 않고 광주전남을 살린 사명을 쓰면 더 좋을것같아서 제안해봅니다.
		kbc 시청자센터	안녕하세요. 광주방송입니다. 먼저 소중한 제안에 감사드리며 담당 부서와 협의 후 개선이 필요할시 참고하겠습니다. 당사에 많은 관심 가져주셔서 감사합니다.
2	7/5 7/5	이○○	꼼지락 당첨댓는대 언제 도착하나요~~
		편성 제작국	안녕하세요~ 꼼지락을 시청해주셔서 감사합니다. 당첨되셨다니 축하드립니다. 당첨되신 분은 확인문자를 보내드리고요, 확인 문자에 따라 주소 등을 다시 저희에게 남겨주시면, 그 주소로 소정의 상품을 보내드립니다. 최대2주 이내 처리하려고 노력중입니다. 양해 부탁드려요~
3	7/6 7/7	고○○	자영업자입니다 라디오광고를하고싶은데 가격좀알고싶습니다 답변부탁드립니다
		kbc 시청자센터	안녕하십니까. 광주방송입니다. 라디오 광고 관련 문의는 유선으로 답변드리겠습니다. (광고사업국) 062-650-3000로 연락주시기 바랍니다. 감사합니다.
4	7/7 7/13	정○○	7월6일 목요일 날짜 문자 당첨되었다고 연락받았습니다. 그런데 방송에서는 당첨자는 방송 후반에 발표하신다고 했는데 아무리 제가 다시보기를 하여도 당첨자는 발표는 찾아볼 수 없고 문자로만 당첨되었다고 연락을 받았어요~ 그리고 어떤 것에 당첨이 되었는지도 알려주지 않구요~~ 당첨되서 넘넘 기쁜데 어떤 것인지....어느정도 기다리면 올 수 있는지 넘넘 궁금해요~~ 빠른 답변 부탁드립니다^^
		편성 제작국	안녕하세요. 광주방송입니다. 다소 헷갈리기 해드려서 죄송합니다. 7월 6일은 시간 관계상 당첨자 발표 없이 방송이 끝난 걸로 파악했습니다. 배송 시일은 2주 이내로 줄이기 위해 노력하고 있습니다만, 협찬처의 사정으로 다소 늦어질 때도 있다는 점 양해 바랍니다. 상품 당첨자 중 전남에 사신 분들을 최대한 배려하기 위해 주소 확인 후 상품 내역을 고지했었는데, 불편함을 호소하시는 분들이 많아 바로 개선토록 하겠습니다. 좋은 의견 감사합니다. 그리고 당첨된 상품은 정소라님께 다시 연락해 알려드리도록 하겠습니다. 저희 프로그램에 참여해주셔서 다시 한번 감사드립니다.
5	7/12 7/13	박○○	탈모에 대해서 방송했습니다 당첨되었다고 문자도 오고 해서 주소 연락처까지 답문 보냈어요 제가 보낸 질문도 엠씨분들이랑 서로 궁금해하고 의사님도 답변도 해주셨거든요 방송나간거 사진하고 문자로 당첨되었다는 글도 찍어놨습니다 만약 발송하셨다면 어떻게 된건지 확인 부탁드립니다 저뿐만 아니라 몇몇 분들도 못받으신 분이 있어보이네요 연락도 안오고... 이유를 좀 알고싶네요
		편성 제작국	안녕하십니까. 광주방송입니다. 먼저 당첨을 축하드리며, 프로그램에 참여해주셔서 감사합니다. 답변드리자면, 당첨 후 최대한 빠른 시일 내에 상품 배송을 하고 있으나, 몇몇 상품은 협찬처의 사정으로 늦어지고 있습니다. 한과 당첨 되신 걸로 나왔는데, 오늘 내로 협찬처 확인후 연락드리겠습니다. 그리고 이곳에 글 올려주신 분 중에는 다소의 오해로 당첨되지 않으셨는데 글을 올리신 분들도 계시고 협찬처의 사정으로 배송이 늦어진 것을 답답해 하셔서 문의하신 분들도 계십니다. 상품을 못 받으신 분은 안 계시고, 당첨자 명단은 철저히 관리하고 있으니 걱정하지 않으셔도 될 것 같습니다. 상품 배송이 늦어진 점 다시 한번 사과드립니다.
6	7/19 7/24	황○○	먼저 감사드리구요. 당첨이되어서 비커밍줄리아 상품권이 문자로 왔어요. 이거 정말 가서 사용해도 되는건지요.. 상품이 늦어진다는 문자 폰 번호와 상품권 문자 폰번호가 달라서요.. 늘 감사한 마음으로 시청중입니다 ^^ 화이팅!!
		kbc 시청자센터	안녕하세요. 광주방송입니다. 먼저 당사에 항상 많은 관심가져주셔서 감사드리며 당첨을 축하드립니다^^ 더 노력하는 광주방송이 되겠습니다.
7	7/20 7/24	김○○	6월6일 당첨됐다고 문자와서 주소 전화번호 남겨는데 지금까지 아무런 연락이 없네요 어떻게 돤건지 알수가없네요 무슨답변이라도 해주세요!
		kbc 시청자센터	안녕하세요. 광주방송입니다. 선물이 당첨된 프로그램 명을 남겨주시면 바로 확인 후 조치하겠습니다. 감사합니다.
8	7/22 7/24	김○○	1999년 1월 28일에 했던 영스트리트 파워콘서트랑 1999년에 했던 광주방송fm개국축하쇼 구할 수 있을까요?
		kbc 시청자센터	안녕하세요. 광주방송입니다. 당사는 90년대 방송자료를 보관하고 있지 않으며 저작권으로 인해 음악프로그램은 따로 구매가 어렵습니다. 당사에 많은 관심 가져주셔서 감사합니다.
9	7/24 7/31	김○○	꼼지락 입니다~ 6월6일 방송된 날짜입니다 지금까지 아무런 연락이 없어 이렇게 글을남기니다 답변 해주시면 고맙겠습니다 .[Web발신] 안녕하세요 kbc 광주방송 꼼지락팀입니다[Web발신] 상품받으실 주소, 연락처, 성함 남겨주시면 소정의 상품 보내드리겠습니다^^ 오늘 보내주신 문자 감사드립니다 제 휴대폰에 위에 문자가 왔습니다~참고해 주세요
		kbc 시청자센터	안녕하세요. 광주방송입니다. 문의주신 사항은 유선상으로 답변드리겠습니다. 더 노력하는 광주방송이 되겠습니다.
10	7/24 7/31	양○○	꼼지락 ~~ 담당자분들 4월 18일 당첨됐는데 상품이 여태 안왔네요 저나 통화시 번호도 남겨 놓으라고 하시던데^^ 010 4377 5256 연락주세요 정말~~
		kbc 시청자센터	안녕하세요. 광주방송입니다. 문의 사항은 유선상으로 답변드리겠습니다. 감사합니다.