8월 시청자의견처리결과보고서

[시청자의견 접수현황]

(단위 : 건)

	TV		FM		편성		기술		홈페이지		기타		총 계
	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만
8월	5	0	3	0	0	0	0	1	2	0	11	0	21	1
총 계	5		3		0		1		2		11		22

[시청자의견 처리현황]

(단위 : 건)

	TV		FM		편성		기술		홈페이지		기타		총 계
	처리	미처리	처리	미처리	처리	미처리	처리	미처리	처리	미처리	처리	미처리	처리	미처리
8월	5	0	3	0	0	0	1	0	2	0	11	0	22	0
처리(%)	100		100		0		100		100		100		100

[2017 시청자의견 분야별 누적건수]

(단위 : 건, %)

	TV		FM		편성		기술		홈페이지		기타		총 계
	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만
1~12월	27	8	29	1	2	0	8	1	12	0	27	0	105	10
총 계	35		30		2		9		12		27		115
점유율	30		26		2		8		10		24		100

[분야별 주요문의내역]

구 분	주요문의내역	건 수
T V	방송 프로그램 정보 문의	3
F M	라디오 다시듣기에 관한 문의	2
홈페이지	온에어 네트워크 오류 문의	1
기 타	프로그램 구입에 관한 문의	2

[시청자 불만내역]

구 분	주요문의내역	건 수
기 술	방송 끊김 현상 문의	1

[kbc 주요처리내역]

구 분	내 용
T V	Q	방송 프로그램 정보 문의
	A	프로그램 담당자에게 전달하여 해당 정보를 제공
F M	Q	라디오 다시듣기에 관한 문의
	A	라디오 다시듣기 서비스는 제공되지 않음을 답변
기 술	Q	방송 끊김 현상에 관한 문의
	A	방송 끊김 현상에 관한 원인을 답변
홈페이지	Q	온에어 네트워크 오류 문의
	A	홈페이지 점검 후 개선함을 답변
기 타	Q	프로그램 구입에 관한 문의
	A	편성제작국에 이관

* 8월 가장 많았던 문의 “프로그램 구입에 관한 문의 및 기타 문의” (11건)

: ‘기타’ 문의는 점점 늘어나는 추세이며 내용은 제보, 오류 정정 및 프로그램 구입 등 다양함. 프로그램 구입 문의는 편성제작국에 이관하고 있음. 저작권으로 인해 음악·시사 프로그램은 구매가 불가하지만 그 외의 프로그램은 dvd 구매가 가능함을 알림.

[8월 시청자의견 전문]

* TV

번호	질의응답날짜	작성자	문의내용
		처리 부서	kbc의 답변
1	8/11 9/1		외교관의 일탈, 이라는 워딩은 너무 가벼운 것 같네요. 한 나라의 얼굴이라고 할 수 있는 외교관이 성추행으로 실형을 선고 받았는데 일탈, 이라는 단어 선택 자체는 좀 가볍고 이 사건의 중대성을 간소화 시키는 것 같네요.
		kbc 시청자센터	안녕하십니까. 광주방송입니다. 해당 내용은 보도국에 전달하여 앞으로 더욱 단어선택에 주의하도록 하겠습니다. KBC에 많은 관심 가져주셔서 감사합니다.
2	8/21 8/23	임○○	뉴스에서는 과징금 640억원이라고 되어있는데 기자분께서는 1640억원이라고 하네요. 오류 제보합니다.
		kbc 시청자센터	안녕하십니까. 광주방송입니다. 먼저 오류 제보에 감사드리며 앞으로 보도에 더욱 신중을 기하겠습니다. 당사에 많은 관심 가져주셔서 감사합니다.
3	8/23 8/25	변○○	무한리필집 알려주세요
		kbc 시청자센터	안녕하세요. 광주방송입니다. 문의주신 꼼지락 무한리필집 정보는 아래와 같습니다. <새우무한리필> 미스터홍게 062-269-3337 광주 북구 대천로 125 <연어무한리필> 오사카 062-385-3413 광주 서구 상무연하로 53 <고기무한리필> 굽소 062-653-8770 광주 남구 봉선2로 19번길 감사합니다.
4	8/24 8/25	박○○	어제방송된 23일 무한리필 새우,연어,고기 맛집연락처랑 위치 알고 싶습니다
		kbc 시청자센터	안녕하십니까. 광주방송입니다. 23일 방영된 TV블로그 꼼지락의 무한리필 맛집 정보는 아래와 같습니다. <새우무한리필> 미스터홍게 062-269-3337 광주 북구 대천로 125 <연어무한리필> 오사카 062-385-3413 광주 서구 상무연하로 53 <고기무한리필> 굽소 062-653-8770 광주 남구 봉선2로 19번길 감사합니다.
5	8/24 8/25	안○○	무한리필 고기집, 연어요리집, 문어요리집 점롸번호와 위치 부탁합니다
		kbc 시청자센터	안녕하십니까. 광주방송입니다. 23일 방영된 TV블로그 꼼지락의 무한리필 맛집 정보는 아래와 같습니다. <새우무한리필> 미스터홍게 062-269-3337 광주 북구 대천로 125 <연어무한리필> 오사카 062-385-3413 광주 서구 상무연하로 53 <고기무한리필> 굽소 062-653-8770 광주 남구 봉선2로 19번길 감사합니다.

* FM

번호	질의응답날짜	작성자	문의내용
		처리 부서	kbc의 답변
1	8/15 8/16	김○○	오늘 라디오 뮤직 포에어 마지막 선곡 제목 알고싶어요 선곡표가 바로 안올라와서 글남깁니다 11시 56분쯤인가 나왔던 노래 제목 궁금합니다
		kbc 시청자센터	안녕하세요. 광주방송입니다. 8월 15일 뮤직포에버의 선곡표는 아래와 같습니다. 강산에/태극기 song for liberty dream on 럼블피쉬/ 으라차차 신화/ 해결사 이은미/ 썬플라워 서영은/ 사랑하는 날에 젝스키스/ 사나이가는 길 에이오에이/ 단발머리 에일리/ 첫눈처럼 너에게 가겠다 항상 많은 관심 가져주셔서 감사합니다.
2	8/20 8/22	김○○	뮤직서핑 문애란입니다. 라는 방송을 다시 듣고자 하는데 어떻게 해야 하는지요? 아무리 찾아봐도 다시 듣기는 없는 것 같아요. 그리고 사연이 방송될 시에는 사전에 방송된다는 것을 알려주시면 고맙겠습니다.
		kbc 시청자센터	안녕하세요. 광주방송입니다. 라디오 다시듣기 서비스는 저작권 문제로 인해 제공되지 않고 있습니다. 이점 양해부탁드립니다. 또한 당첨자 사전 통지에 대한 부분은 협의 후 개선이 필요할시 조치 하도록 하겠습니다. 당사에 많은 관심 가져주셔서 감사합니다.
3	8/28 8/28	강○○	8월 25일 금요일 뮤직서핑에 사연소개가 되어 다시듣기를 해보고 싶은데요 방법이 없을까요? 부탁드립니다~
		kbc 시청자센터	안녕하세요. 광주방송입니다. 라디오 다시듣기 서비스는 저작권 문제로 인해 제공되지 않고 있습니다. 이점 양해부탁드립니다. 감사합니다.

* 기술

번호	질의응답날짜	작성자	불만내용
		처리 부서	kbc의 답변
1	8/5 8/7	채○○	광주광역시 남구쪽에 거주하고 있는데 왜 이리 끊기는 겁니까? 몇달째 계속 그러네요. 안테나 문제라고 하지마시고 kbc외엔 다 잘나옵니다. 조치 좀 바래요.
		기술국	안녕하십니까. 광주방송입니다. 문의하신 방송 끊김 현상은 시청하고 계시는 세가지 경우에 따라 원인이 달라질 수 있습니다. 1. 유료방송 서비스를 이용중이실 경우, 해당 서비스와 관련하여 문의하셔야 하며 2. 아파트 자체 공청을 보고 계신 경우, 아파트 관리사무소에 연락하셔서 채널 컨버터를 확인해 보셔야 합니다. 3. 온에어 안테나로 직접 수신중이신 경우, 채널을 재설정 해보시기를 바랍니다. 감사합니다.

* 홈페이지

번호	질의응답날짜	작성자	문의내용
		처리 부서	kbc의 답변
1	8/14 8/17	강○○	이전에도 문의했는데요 화통과 고향이 보인다 게시판 메인화면에 진행자 이름 다시 추가부탁드리구요 고향이보인다 광주편 7.8월 방송분은 계속 올라오지 않더라구요 꼼지락 출연자이름에 민경수mc님은 합번인가 출연하고 그이후 출연하지않고 박재현 아나운서님이 진행하던데요 출연자 이름에 없더라구요 추가부탁드리구요 모닝730 kbc8뉴스 펴일 진행자가 바뀐다고 끝인사하던데요 뉴스다시보기에는 멘트나 기사 엔딩타이틀내용이 없더라구요 끝인사 뉴스에서 못들었거든요 각뉴스 메인화면 이미지 수정과 진행자 이름 수정부탁드리구요 생활뉴스도 장수정아나운서님이 진행하다가 다시보기 보니깐 서지연아나운서님이 진행하더라구요 저녁뉴스와 주말kbc모닝와이드 진행자이름과 이미지추가부탁드려요 고향견문록도 코너가 자주바뀌더라구요 주요요일코너에는 없더라구요 방방곡고남도잼e에도 주요출연자이름이 없어서 아쉽더라구요 추가부탁드리구요 자주방송은하지않던데요 마지막에 방방곡고 남도잼e 끝이라고 계속자막에 나오더라구요 다음이시간에나 자막으로 언제방송한다고 끝이아니 다른자막으로 부탁드려요 건강한토크쇼 내몸을 부탁해도 특집방ㄴ송하던데요 끝이라고 자막이 나오구요 평일8시뉴스 정재영기자님 한수정아나운서님 지난주에 마지막 방송이라고 나오던데요 한수정아나운서님은 열린공간톡 한수정아나운서님이 코너 진행도 하던데요 그럼진행하지않으시고 다른아나운서님이 진행하시나요 모닝730 8시뉴스 생활뉴스 저녁뉴스 kbc모닝와이드 열린공간톡도 진행자님이 자주바뀌더라구요 모닝730이나 kbc8뉴스 광고중에 장례식장 광고도 빼주시면않될까요 장례식장 광고는 보기 좋지않더라구요
		kbc 시청자센터	안녕하십니까. 광주방송입니다. 문의 주신 부분은 진행자의 잦은 변경으로 인해 홈페이지 업뎃이 늦어지는 것 같습니다. 담당자에게 전달하여 새로 정정하겠습니다. 또한 마무리 자막을 변경하는 것은 해당 부서에서 협의한 결과 어려울것 같다라는 답변을 받았습니다. 양해 부탁드립니다. 마지막으로 한수정 아나운서님은 개인사정으로 인해 휴직중이십니다. 감사합니다.
2	8/15 8/17	이○○	On-Air 방송 네트워크 오류가 너무 심합니다. 광주방송은 모바일 어플 출시 계획은 없는지요? 출퇴근 하면서 모바일로 접속해서 뉴스랑 라디오 듣는데 연결오류가 너무 심해서 종종 짜증이 납니다. 특히 오늘은 아예 연결조차도 안되더군요T.T
		kbc 시청자센터	안녕하세요. 광주방송입니다. 먼저 청취에 불편을 드려 죄송합니다. 현재 당사는 모바일 어플 출시 계획이 없으며 네트워크 오류 사항은 홈페이지 점검 후 개선하도록 하겠습니다. 감사합니다.

* 기타

번호	질의응답날짜	작성자	문의내용
		처리 부서	kbc의 답변
1	8/2 8/7	김○○	반려동물관리법 정말 좋은것 같아요 kbc광주방송 넘 좋은것 같아요. 사랑합니다
		kbc 시청자센터	안녕하십니까. 광주방송입니다. 당사에 많은 관심 가져주셔서 감사합니다. 더 노력하는 광주방송이 되겠습니다.
2	8/2 8/7	김○○	다시만난세계끝나고 다리나오는데 거금대교인데 소록대교로 나감 정정해주세요
		편성 제작국	안녕하십니까. 광주방송입니다. 해당 ID 영상은 현재 거금대교로 정정되었습니다. 소중한 말씀 감사합니다.
3	8/6 8/11	김○○	5월18일 목요일 TV블러그 꼼지락 방송말에 2385 당첨되어서 주소 문자남기라고 폰으로 연락와서 답장했는데.. 선물도착안되어 6월27일 #0825문자보냈는데 답장도 없고 오늘8월6일 입니다. 기다림은 끝이 없네요. 확인좀 해주세요ㅠ 010-2652-2385입니다.
		편성제작국	안녕하세요~ kbc광주방송 생방송 tv블로그 꼼지락 팀입니다! 늦게 확인한 점 대단히 죄송합니다. 5월 18일자 당첨 리스트에 김미라 님의 연락처와 주소까지 기재된 사실을 확인했습니다! 저희가 빠른 시일 내 확인해서 다시 상품 보내드리겠습니다! 감사합니다!
4	8/14 8/17	정○○	8월9일 꼼지락방송 여기 다시보기 말구요 유투브나 네이버 페이스북에는 언제 올라오나요??? 홈페이지에 있는 화질이 너무 안좋아서요.
		kbc 시청자센터	안녕하세요. 광주방송입니다. 8월 9일 꼼지락 방송 중 꼼터뷰 영상은 네이버TV와 유투브에 업데이트 되어있습니다. 감사합니다.
5	8/15 8/16	윤○○	이미 종결된 방송 프로그램을 다운받거나 구입할 방법이 있는지 궁금합니다. 다시보기 이런것 말고 직접 다운받을 수 있는지요. 가능한한 고화질이면 더욱 좋겠고요.
		kbc 시청자센터	안녕하십니까. 광주방송입니다. 종영프로그램은 저작권으로 인해 직접 다운 받으실 수 없으나 프로그램에 따라 dvd 구매가 가능합니다. 하지만 음악·시사프로그램은 저작권 문제로 구매하실 수 없습니다. 감사합니다.
6	8/17 8/17	정○○	8월9일꼼지락 방송을 고화질로 시청하고 싶어서 전에 질문드렸습니다. 그런데 네이버티비와 유투브에 업데이트가 안되어있더라구요 제가 뭘 잘못 찾은 걸까요??
		kbc 시청자센터	안녕하세요. 광주방송입니다. 죄송하지만 네이버와 유투브에는 전체방송이 아닌 한 꼭지만 영상을 업데이트 하고 있습니다. - 유투브 : https://www.youtube.com/watch?v=IQDqy81imak - 네이버TV : http://tv.naver.com/v/1937004 또한 페이스북은 전체 영상을 올리고 있지만 광주방송 홈페이지와 화질차이가 크지 않습니다. 이점에 양해 부탁드립니다. 당사에 많은 관심 가져주셔서 감사합니다^^
7	8/17 8/18	김○○	고등학교 1학년 학생입니다 꿈이 PD가 되길 원하는데 봉사활동을 꿈과 관련된 방송국에서 체험및 봉사활동을 하고 싶은데 봉사할수 있나요??
		kbc 시청자센터	안녕하세요. 광주방송입니다. 당사는 kbc 방송체험센터를 운영중이며 아래의 주소로 들어가시면 신청이 가능합니다. http://www.ikbc.co.kr/jw_2ds/?menu_id=371:376 또한 대학생 현장실습은 진행하고 있습니다만 봉사활동은 어려울것같습니다. 광주방송에 많은 관심 가져주셔서 감사합니다.
8	8/25 8/25	김○○	리포터 포함 10분짜리 미니 군축제영상을 제작하여 송출을 하고싶은데 혹시 가능한 프로그램이 무엇이며, 프로그램 송출시 금액이 어느정도인지 알고 싶습니다. 참고로 영상전문 제작업체 입니다
		kbc 시청자센터	안녕하십니까. 광주방송입니다. 문의주신 프로그램은 '미디어세상 시청자와 통하는 TV' 로 자세한 사항은 당사 홈페이지(http://www.ikbc.co.kr/jw_2ds/?menu_id=57:125:126)에서 확인 가능합니다. 또한 금액은 방송사가 책정한 소정의 제작비가 있습니다. 감사합니다.
9	8/25 9/1	윤○○	종영된 프로그램 '남도의 아침' 2013년 7월 5일 방영분을 DVD 또는 기타 어떤 방법으로든 구입하고 싶습니다. 어떻게든 좀 찾아봐 주시면 감사하겠습니다.
		kbc 시청자센터	안녕하세요. 광주방송입니다. 2013년도 프로그램은 sd송출에서 hd송출로 전환되면서 테잎방식이 달라져 찾을수가 없었습니다. 양해부탁드립니다. 감사합니다.
10	8/29 9/1	조○○	안녕하세요 김학실의파워fm 선물 당첨으로 주소남기라고 하셔서 연락드려요. 어디에 남겨야하는지 문의드립니다 ^^
		kbc 시청자센터	안녕하세요. 광주방송입니다. 먼저 당첨을 축하드립니다. 주소는 홈페이지 상단 파란색 배너의 '라디오' 클릭 > '뮤직포에버' 클릭 > 회색 배너 '선물문의' 에 들어가셔서 남겨주시면 됩니다. KBC에 많은 관심 가져주셔서 감사합니다.
11	8/30 9/1	박○○	수완지구에 맛집이 있어서 소개할까 합니다 소곱쟁이 062-951-1892 010-7283-1892 광산구 수완동 1468 소곱창집인데,정말 맛있어요 직접 구워주시구..염통하구 허파가 무한리필.. 사진올리기를 못해서..글로만 남깁니다.. 제가 먹어본중 최고인듯요... 염통으로만 먹어도 배불러요..ㅡㅡㅋ 마치 항정살 느낌? 암튼 최고에요 한번 방문해 주세요..
		kbc 시청자센터	안녕하세요. 광주방송입니다. 먼저 당사에 많은 관심 가져주셔서 감사합니다. 해당 내용은 꼼지락 제작진에게 전달하겠습니다. 감사합니다^^